Fale conosco
Normalmente respondemos em até 2 dias úteis. Inclua o modelo do aparelho, a versão do iOS e a versão do app (aparece no fim do painel de Ajustes do jogo) — isso acelera muito a solução.
Perguntas frequentes
Como restauro minhas compras?
Abra os Ajustes dentro do jogo e toque em Restaurar compras. Confira se você está com a mesma conta Apple usada na compra original. Se os itens ainda não aparecerem, feche o app por completo, abra de novo e tente outra vez. Ainda travado? Mande um e-mail com seu recibo da Apple (Ajustes → Conta Apple → Mídia e compras → Histórico de compras) que a gente resolve.
Fui cobrado mas não recebi as moedas / minha compra
Tente primeiro Restaurar compras (acima). O pagamento é processado pela Apple, então reembolsos também passam pela Apple: reportaproblem.apple.com. Se preferir que a gente entregue o item, envie por e-mail o número do pedido do seu recibo da Apple.
Por que meu apelido mudou depois de entrar no Game Center?
Ao entrar no Game Center, seu nome no ranking fica travado no seu nome do Game Center, para que outros jogadores vejam uma identidade verificada. Para mudar, altere seu apelido do Game Center em Ajustes do iOS → Jogos (ou Game Center) e reabra o app.
Alguém está usando meu apelido / um apelido é ofensivo
Mande um e-mail com o apelido em questão e a semana do ranking em que você o viu. Identidades verificadas do Game Center têm prioridade em disputas de nome; apelidos ofensivos são removidos.
Como apago meus dados de ranking?
Escreva para hi@truckkicker.com como descrito na nossa política de privacidade (em inglês), informando seu apelido (e o nome do Game Center, se usar). Removeremos suas entradas de ranking e os dados de servidor associados em até 30 dias e confirmaremos por e-mail. Dados guardados só no aparelho são apagados quando você exclui o app.
Minha pontuação não apareceu no ranking
As pontuações são enviadas no fim de cada corrida e precisam de conexão. Se você estava offline, o jogo tenta de novo na próxima abertura. Uma pontuação também pode ser rejeitada pelo anti-cheat se a cópia do app falhar na verificação do dispositivo — reinstalar pela App Store resolve. Se uma corrida legítima foi rejeitada, escreva pra gente; revisamos e restauramos.
Como gerencio minhas preferências de anúncios?
Se você está numa região com exigência de consentimento, pode rever suas escolhas a qualquer momento no jogo: Ajustes → Opções de privacidade de anúncios. Também dá para limitar anúncios personalizados no sistema: Ajustes do iOS → Privacidade e Segurança → Rastreamento.
Relatar um bug
Achou algo quebrado? Escreva para hi@truckkicker.com com uma descrição, o modelo do aparelho e a versão do iOS — e, se puder, um print ou uma gravação de tela. Os replays de crash ficam só no seu aparelho, então um vídeo curto do que aconteceu é a coisa mais útil que você pode mandar.