Contacto
Solemos responder en 2 días laborables. Incluye el modelo de tu dispositivo, la versión de iOS y la versión de la app (aparece al final del panel de Ajustes del juego): acelera mucho la solución.
Preguntas frecuentes
¿Cómo restauro mis compras?
Abre Ajustes dentro del juego y toca Restaurar compras. Asegúrate de haber iniciado sesión con la misma cuenta de Apple con la que hiciste la compra original. Si los artículos siguen sin aparecer, cierra la app por completo, ábrela de nuevo e inténtalo otra vez. ¿Sigue sin funcionar? Escríbenos con tu recibo de Apple (Ajustes → Cuenta de Apple → Multimedia y compras → Historial de compras) y lo resolvemos.
Me cobraron pero no recibí las monedas / mi compra
Prueba primero Restaurar compras (arriba). El pago lo procesa Apple, así que los reembolsos también van por Apple: reportaproblem.apple.com. Si prefieres que te entreguemos el artículo, envíanos por correo el número de pedido de tu recibo de Apple.
¿Por qué cambió mi apodo al iniciar sesión en Game Center?
Al iniciar sesión en Game Center, tu nombre en la clasificación queda fijado a tu nombre de Game Center, para que otros jugadores vean una identidad verificada. Para cambiarlo, modifica tu apodo de Game Center en Ajustes de iOS → Juegos (o Game Center) y vuelve a abrir la app.
Alguien usa mi apodo / un apodo es ofensivo
Escríbenos indicando el apodo en cuestión y la semana de clasificación en que lo viste. Las identidades verificadas de Game Center tienen prioridad en disputas de nombres; los apodos ofensivos se eliminan.
¿Cómo borro mis datos de clasificación?
Escribe a hi@truckkicker.com como se describe en nuestra política de privacidad (en inglés), con tu apodo (y tu nombre de Game Center si usas uno). Eliminaremos tus entradas de clasificación y los datos de servidor asociados en un plazo de 30 días y te lo confirmaremos por correo. Los datos guardados solo en tu dispositivo se borran al eliminar la app.
Mi puntuación no aparece en la clasificación
Las puntuaciones se envían al final de cada partida y necesitan conexión. Si estabas sin conexión, el juego lo reintenta en el siguiente arranque. Una puntuación también puede ser rechazada por nuestro anti-trampas si la copia de la app no supera la verificación del dispositivo — reinstalar desde el App Store lo soluciona. Si se rechazó una partida legítima, escríbenos; la revisamos y la restauramos.
¿Cómo gestiono mis preferencias de anuncios?
Si estás en una región con requisitos de consentimiento, puedes revisar tus opciones cuando quieras en el juego: Ajustes → Opciones de privacidad de anuncios. También puedes limitar los anuncios personalizados a nivel de sistema en Ajustes de iOS → Privacidad y seguridad → Rastreo.
Informar de un error
¿Algo roto? Escribe a hi@truckkicker.com con una descripción, el modelo de tu dispositivo y la versión de iOS — y, si puedes, una captura o grabación de pantalla. Las repeticiones de los fallos se quedan en tu dispositivo, así que un vídeo corto de lo ocurrido es lo más útil que puedes enviarnos.